HOTEL HUERTA DE LAS PALOMAS – 4 ESTRELLAS CTRA. PRIEGO-ZAGRILLA KM 3,5 – 14800 PRIEGO DE CORDOBA

NP: No puntúa M: criterio mínimo y obligatorio para clasificarse en esa categoría. HA: criterios aplicables sólo a los Hoteles-Apartamentos

Anexo II. Tablas puntuación sistema clasificación Hoteles y Hoteles-apartamentos
ÁREA / SUB-ÁREA / REQUISITOS
 N.º Requ . PUNTOS 1* 2* 3* 4* 5* Evaluación
I. Condiciones generales / Áreas Comunes
I.1. Condiciones generales
Todo el establecimiento debe estar en condiciones de limpieza e higiene
 1 NP M M M SI M
Todos los mecanismos y equipos (mobiliario, material de oficina, etc.) funcionan perfectamente
 2 NP M M M SI M
Las características del establecimiento deben concordar con su categoría*
 3 NP M M M SI M
Establecimiento ubicado en un edificio que cuenta con alguna catalogación en los planes de ordenación urbana o se ubica en zonas de especial protección o tiene acceso directo a la playa.
 4 5
Establecimiento ubicado en un edificio y/o finca declarado de interés cultural.
 15
I.2. Áreas Públicas
Entrada principal dotada de marquesina
 5 2 SI 2
Existe calefacción / refrigeración por elementos fijos en las áreas públicas del establecimiento (restaurante, vestíbulo, entrada…) *
 6 5 M M SI 10
Existe climatización en las áreas públicas del establecimiento (restaurante, vestíbulo, entrada…)
 10 M SI M
Existen servicios sanitarios/aseos separados independiente para hombres y mujeres en las zonas comunes, salones o lugares de reunión*
 7 3 M M M SI M 3
Sala de TV
 8 3 SI 3
Sala de audiovisuales
 9 2 SI 2
Sala de lectura / escritura / biblioteca
 10 2 SI 2
Obras de arte originales en las zonas comunes *
 11 10 N
Plantas o flores naturales
 12 6 SI 6
Terminal de internet accesible para clientes (1 por cada 50 unidades de alojamiento)*
 13 3 SI 3
Acceso de internet en las áreas públicas (por ejemplo banda ancha, WLAN, Wi -Fi)*
 14 5 M M M SI M 5
Bar*
 15 5 SI si
Bar* abierto los mismos días de apertura del hotel
 7 SI M
Existe zona de mostradores/mesas de información para empresas de intermediación de servicios turísticos
 16 3 3
I.3. Recepción
Área funcionalmente independiente para el servicio de recepción (visualmente separados)
 17 1 M M SI 6
Mostrador de recepción separado e independiente para el servicio
 6 M SI M
Vestíbulo con asientos
 18 5 SI 5
Vestíbulo con asientos y servicio de bebida de cortesía
 19 10 SI M 10
Teléfono a disposición de los clientes
 20 1 M M M SI M 1
Servicio de impresora/fotocopiadora
 21 2 SI M 2
Zona de información de servicios multilingüe (paneles / directorios)
 22 1 M M M SI M 1
Zona de información de servicios multilingüe en soporte electrónico
 2 N
Material de Información sobre los recursos turísticos regional disponible en la recepción
 23 1 M M M SI M 1
Personal bilingüe
 24 2 M M SI 4
Personal multilingüe
 4 SI M
Servicio de recepción 24 horas de forma presencial *
 25 6 M M M SI M 6
Personal conocedor del lenguaje de signos
 26 2 N
Manual de bienvenida o información del hotel en braille
 27 5 N
Personal para aparcar vehículos
 28 5 N M
Portero (con personal separado)
 29 8 N
Conserje (con personal separado)
 30 8 N M
Botones (con personal separado)
 31 8 N M
Servicio de equipajes, a petición del cliente
 32 32 2 SI 5
Servicio de equipajes (entrega y recogida en la habitación)
 5 SI M
Servicio de guarda de equipajes a la llegada o salida de clientes
 33 5 M M M SI M 5
Servicio de relaciones públicas independiente del servicio de recepción y conserjería
 34 3 N
I.4. Instalaciones para personas con discapacidad
Colgantes avisadores de urgencias conectados con recepción a disposición de los clientes
 35 3 N
Instalación de bucle magnético para personas con discapacidad auditiva
 36 2 N
Dispositivos complementarios para personas con discapacidad auditiva para realizar el servicio de despertador
 37 2 N
Ordenadores adaptados a personas con discapacidad
 38 2 N
Sujeta bastones en zonas comunes
 39 1 N
Disponibilidad de taburete bajo que facilite el acceso a lavabos e inodoros
 40 2 N
Inodoros empotrados en pared
 41 2 SI 2
Cambiadores de bebés en aseos generales masculinos y femeninos
 42 1 N
Instalación de lavabos regulables en altura
 43 2 N
Mecanismos de apertura puertas mediante tarjeta magnética por aproximación (evitando sistema de inserción de tarjetas)
 44 2 N
Marco de acceso a terraza desde habitación embebido en el suelo
 45 2 N
Termostatos limitadores de temperatura de agua caliente a un máximo de 40º *
 46 2 N
Camas regulables en altura e inclinación de cabeza y pies
 47 4 N
Sistemas domóticos de detección de caídas
 48 2 N
Aislamiento en tuberías de agua caliente en lavabos *
 49 2 SI 2
Apoyo isquiático en zonas exteriores y áreas comunes
 50 3 N
Espejos sobre la barra del buffet que faciliten la visualización de los alimentos disponibles
 51 2 N
Plazas de parking con superficie suficiente para el uso de plataformas elevadoras
 52 3 SI 3
Teléfonos adaptados con sistemas de amplificación de sonidos
 53 2 N
Asiento abatible y de retorno automático en ascensores
 54 1 N
Sistema de información general adaptado para personas con discapacidad audiovisual
 55 2 N
Manuales / códigos de conducta para la atención de personas con discapacidad
 56 2 N
I.5. Aparcamiento
Aparcamiento para uso del establecimiento (para un mínimo del 20% de las unidades de alojamiento)*
 57 2 SI 7
Aparcamiento para uso del establecimiento (para un mínimo del 50% de las unidades de alojamiento)*
 5 SI M
Aparcamiento para uso del establecimiento (para el 100% de las unidades de alojamiento)*
 7 SI
Aparcamiento para autobuses
 58 1 SI 1
Garaje (para un mínimo del 20% de las unidades de alojamiento)*
 59 4 N
Garaje (para un mínimo del 50% de las unidades de alojamiento)*
 7 N
Garaje (para un mínimo del 100% de las unidades de alojamiento)*
 10 N
Estación de carga para vehículos eléctricos (coches, bicicletas, etc.)
 60 5 SI 5
I.6. Otras instalaciones generales
El acceso de los clientes es independiente del acceso de servicios y mercancías*
 61 12 SI M 12
Oficio por cada tres plantas*
 62 4 SI M 7
Oficio en cada planta*
 7 SI
Escalera de servicios
 63 5 SI 5
Ascensor-montacargas de servicio
 64 5 SI 5
Jardines propios 5 m2 por plaza
 65 4 SI 7
Jardines propios 10 m2 por plaza
 7 SI
Pasillos de ancho superior a 1,50 metros
 66 4 SI 4
Escalera de clientes con ancho superior a 1,50 metros
 67 4 SI 4
I.7. Servicios
Limpieza diaria de la habitación
 68 1 M M M SI M 1
Cambio diario de toallas a petición del cliente
 69 1 M M M SI M 1
Cambio de ropa de la cama cada cinco días de estancia
 70 1 M M M SI 2
Cambio de la ropa de la cama cada tres días de estancia
 2 SI M
Cambio diario de la ropa de cama a petición del cliente
 71 2 SI M 2
Pago mediante tarjeta bancaria publicitando claramente los medios de pago
 72 2 M M M SI M 2
Envío de objetos olvidados a petición del cliente, que deberá abonarlo
 73 2 M M M SI M 2
Servicio de despertador
 74 1 M M M SI M 1
Paraguas en la recepción/habitación
 75 1 SI M 1
Revistas actualizadas y gratuitas
 76 1 SI M 1
Prensa diaria nacional y/o internacional
 77 2 SI M 2
Servicio de costura
 78 2 SI M 2
Servicio de transporte (traslado de clientes)
 79 2 SI 2
Servicio de limpieza de zapatos
 80 2 SI 2
Servicio de mantenimiento 24 horas
 81 4 SI M 4
WC/Ducha de cortesía para salidas tardías
 82 5 SI 5
Habitación de cortesía para entradas y salidas (únicamente para este uso)
 7 N
Oferta de productos sanitarios en habitación de cortesía
 83 2 SI 2
Saludo personal a cada cliente con flores frescas o un detalle en la habitación (no solo un mensaje de bienvenida en la TV)
 84 6 N M
Acompañar al cliente a la habitación a su llegada
 85 2 SI 2
Servicio de alquiler de silla de ruedas
 86 2 N
Servicio de peso de maletas (básculas)
 87 2 N
Plantas y/o flores naturales en las habitaciones
 88 5 N
Servicio de tarde adicional (segundo servicio) para la revisión de las habitaciones (cambio de toallas, apertura de colcha, limpieza de papeleras, etc.)
 89 8 SI M 8
Servicio de plancha (devolución en una hora)
 90 2 SI 2
Lavandería y servicio de plancha (devolución según acuerdo)
 91 1 M SI 5
Lavandería y servicio de plancha (entrega antes de las 9:00 h., devolución en 24 horas, salvo el fin de semana)
 3 SI
Lavandería y servicio de plancha (entrega antes de las 9:00 h, devolución en 12 horas)
 5 SI M
Lavandería para el uso de clientes
 92 5 N
Limpieza química/limpieza en seco (recogida antes de las 9:00 h, entrega en 48 horas)
 93 1 N
Limpieza química /limpieza en seco (recogida antes de las 9:00 h, entrega en 24 h.)
 93 3 N
Servicio de cambio de moneda
 94 1 N
Servicio de enfermería-instalaciones propias para prestar atención sanitaria
 95 4 N
Servicio externo de atención médica a demanda
 96 2 N
Servicio de alquiler de coches u otros elementos de transporte
 97 2 N
Servicio de alquiler de cochecito para bebés
 98 2 N
II. Unidades de alojamiento ( u.a .)
II.1. Dimensiones
Al menos el 80% de las u.a . con dimensiones requeridas para su categoría
 99 15 M M M SI M 25
El 100% de las u.a . con dimensiones requeridas para su categoría
 25 SI
Junior suite (doble con sala)
 100 1 por suite jr. (máx. 10) SI M (mín. 2) 2
Suite
 101 2 por suite (máx. 14) N M (mín. 5% u.a .)
Unidades de alojamiento comunicadas
 102 2 N
Balcones o terrazas en un mínimo del 20% de las u.a .
 103 2 SI 8
Balcones o terrazas en un mínimo del 50% de las u.a .
 5 SI
Balcones o terrazas en un mínimo del 75% de las u.a .
 8 SI
Mobiliario de terraza (al menos 3 elementos de mobiliario), en al menos el 85% de las terrazas de las habitaciones
 104 2 N
Hamacas en terrazas (en al menos el 50% de las terrazas de las habitaciones)
 105 4 N
II.2. Dimensiones salones en Hoteles – apartamentos
Al menos el 80% de las u.a . con dimensiones requeridas a su categoría
 HA1 2 M M M M
El 100% de las u.a . con dimensiones requeridas a su categoría
 HA1 10
II.3. Equipamientos Cocina en Hoteles – apartamentos
Cocina
 HA2 2 M M M M
Horno
 HA3 6
Campana extractora
 HA4 2 M M M M
Fregadero
 HA5 2 M M M M
Cafetera y tetera con monodosis de café e infusiones
 HA6 3 M M M M
Microondas
 HA7 2 M M M M
Utensilios de cocina y comedor (vajilla, cubertería, cristalería, etc.)
 HA8 5 M M M M
Refrigerador
 HA9 2 M M M M
Utensilios de limpieza
 HA10 2 M M M M
Pequeños electrodomésticos (batidora, tostadora, exprimidor…)
 HA11 2 por ítem (máximo 14)
Lavadora
 HA12 2
Lavavajillas
 HA13 6
II.4. Comodidades para dormir
Camas individuales de dimensiones mínimas de 0,90 m x 1,90 m y camas dobles de dimensiones mínimas de 1,35×1,90 m
 106 1 M M M SI 15
Camas individuales de dimensiones mínimas de 1,00 m x 1,90 m y camas dobles de dimensiones mínimas de 1,50×1,90 m
 5 SI
Camas individuales de dimensiones mínimas de 1,00 m x 2,00 m y camas dobles de dimensiones mínimas de 1,50×2,00 m
 10 SI M
Camas individuales de dimensiones mínimas de 1,00 m x 2,00 m y camas dobles de dimensiones mínimas de 2,00×2,00 m
 15 SI
10% de las camas con una longitud mínima de 2,10 m
 107 5 N
Colchones bien conservados de un mínimo de 18 cm de grosor
 108 5 M M M SI M 10
Colchones de grosor mayor o igual a 22 cm
 10 SI
Colchones ergonómicamente ajustables
 109 5 N
Servicio de fundas nórdicas
 110 3 N
Sábanas y funda para colchones
 111 3 M M M SI M 10
Fundas higiénicas para colchones (lavables con productos termoquímicos, transpirables, libres de ácaros y sus excrementos). No se admite una simple sábana muletón
 10 SI
Limpieza en profundidad de los colchones con periodicidad anual mediante sistemas no químicos que garanticen la desaparición de ácaros verificable mediante verificación expresa
 112 10 SI 10
Cuna a petición del cliente
 113 3 SI 3
Dispositivo despertador en la habitación
 114 1 SI 1
Mantas o nórdicos bien conservados
 115 1 M M M SI M 1
Almohadas bien conservadas
 116 1 M M M SI M 1
Fundas higiénicas para almohadas
 117 5 M M M SI M 5
Almohada adicional a petición del cliente
 118 1 M SI 1
Dos almohadas por persona
 119 4 SI M 4
Los clientes pueden elegir entre diferentes tipos de almohadas (carta de almohadas)
 120 4 N M
Manta adicional a petición del cliente
 121 2 M SI M 2
Posibilidad de oscurecer la habitación
 122 1 M M M SI 5
Posibilidad de oscurecer completamente la habitación
 5 SI M
Visillo
 123 1 SI 1
Alfombra
 124 1 N
Colgador
 125 1 SI 1
Galán de noche
 126 1 SI 1
Armario adecuado o espacio destinado a la ropa
 127 1 M M M SI M 1
Estantería para la ropa
 128 1 M M M SI M 1
Perchas de material y color homogéneo
 129 1 M M M SI M 1
Control apropiado del ruido exterior a través de las ventanas
 130 8 SI M 8
Puertas que absorban el ruido o puertas dobles
 131 8 SI M 8
Ventiladores de techo o pared
 132 2 N
Calefacción y refrigeración regulables por elementos fijos *
 133 8 M M M SI 15
Climatización en las habitaciones
 15 SI M
II.5. Equipamientos de la unidad de alojamiento
Un asiento
 134 1 M M SI 2
Un asiento por plaza
 2 M SI M
Un asiento confortable (silla o butaca) con una mesa auxiliar
 135 4 SI M 5
Un asiento confortable extra (silla o butaca tapizada) en las habitaciones dobles o suites
 136 4 SI M 5
Mesa o escritorio
 137 1 M M SI 1
Mesa, escritorio -con tamaño mínimo de trabajo- y luz adecuada
 5 M SI M
Dos enchufes de corriente en la habitación
 138 1 M M M SI M 1
Enchufe adicional cerca de la mesa y escritorio
 139 2 M SI M 2
Dos enchufes de corriente cerca de la cama
 140 1 M SI M 1
Adecuada iluminación en la habitación
 141 1 M M M SI M 1
Mesilla de noche
 142 2 M M M SI M 2
Luz de lectura cerca de la cama
 143 2 SI M 2
Interruptor para toda la luz de la habitación en la entrada
 144 3 SI 3
Interruptor de la luz de la habitación cerca de la cama
 145 2 M SI M 2
Interruptor para toda la luz de la habitación cerca de la cama
 4 SI
Espejo de cuerpo entero
 146 2 M SI M 2
Espejo adicional de cuerpo entero
 3 N
Lugar destinado al equipaje
 147 1 M SI M 1
Papelera
 148 2 M M M SI M 2
Dispositivo de radio (la transmisión de la radio puede realizarse vía TV o por un sistema de telecomunicación central del propio hotel)
 149 1 M SI M 1
Reproductor de audio o multimedia
 150 2 SI 2
TV en color con mando a distancia
 151 2 M M SI 4
TV en color con mando a distancia, con una relación de la configuración de canales y programación nacional e internacional
 4 M SI M
Smart TV con mando a distancia
 6 N
Televisión en color adicional en los salones de las suites y suites junior con mando a distancia
 152 2 N M
Televisión de pago o videojuegos con la posibilidad de bloqueo para niños con mando a distancia
 153 5 N
Disponer de adaptadores de enchufes internacionales (a petición del cliente)
 154 2 SI 2
Obras de arte originales en las habitaciones *
 155 8 N
Teléfono con línea interna y externa, a petición del cliente, en las habitaciones con manual de instrucciones (el cliente debe ser informado cuando hace el cheking )
 156 3 M M M SI 5
Teléfono en las habitaciones con línea interna y externa y con un manual de instrucciones multilingüe
 5 SI M
Acceso a Internet en la habitación (banda ancha, WiFi ,…)*
 157 10 M M M SI M 10
Dispositivo (pc, tablet o similar) con conexión a internet en la habitación, a petición del cliente
 158 1 N M
Dispositivo (pc, tablet o similar) con conexión a internet en la habitación
 3 N
Caja fuerte central en la recepción o en un espacio adecuado
 159 3 M SI 8
Caja de seguridad / caja fuerte en la habitación
 8 SI M
II.6. Equipamientos y comodidades del baño
Al menos el 50% de los baños con luz natural
 160 2 SI 2
El 100% de los baños tienen ducha o bañera, inodoro y lavabo.
 161 1 M M M SI M 1
Ducha con cortina. *
 162 1 M M M N 5
Ducha con mampara.*
 5 SI M
Columna de ducha de hidromasaje, en al menos el 30% de las habitaciones
 165 2 N
Bidé*
 166 2 SI M 2
Doble lavabo o único espacio con doble grifería en las unidades de alojamiento dobles, en las junior suites y en las suites
 167 5 SI M 5
Equipamiento básico (jabón de mano, gel, champú, 1 toalla de mano por persona, una toalla de baño por persona, suelos antideslizante en duchas y bañeras, alfombra de baño lavable, luz apropiada para el baño, espejo, colgadores de toallas, rollo de papel higiénico adicional, escobilla para el inodoro, enchufe de corriente junto al espejo, estantería, secador y cubo higiénico)*
 168 2 M M M SI 4
Equipamiento medio (equipamiento básico, toallas/pañuelos faciales, espejo de tocador de aumento y banqueta)
 4 SI M
Dotación de 2 amenities adicionales
 169 2 SI
Dotación de 4 amenities adicionales
 4 N M
Toallero con calefacción incluida
 171 3 N
Altavoces en el baño
 172 1 N
Toallas extras
 175 1 SI
Albornoz a petición de la persona usuaria
 176 2 SI
Albornoz
 176 4 N M
Zapatillas a petición de la persona usuaria
 177 1 SI
Zapatillas
 177 3 N M
II.7. Miscelánea en la u.a .
Información del hotel
 178 1 M M SI 3
Manual de servicios del hotel bilingüe
 2 M SI
Manual de servicios del hotel multilingue
 3 SI M
Revista para los clientes
 179 1 SI M 1
Prensa diaria (digital o en papel)
 180 2 N
Utensilios para escribir y bloc de notas
 181 1 M SI M 1
Carpeta de correspondencia
 182 3 SI 3
Plancha y tabla de planchar a petición del cliente
 183 2 SI 2
Plancha y tabla de plancha
 4 N
Juego de costura a petición de los clientes
 184 1 SI 1
Juego de costura
 2 N
Bolsa de lavandería disponible
 185 1 M SI M 1
Calzador
 186 1 N M
Utensilios de limpieza de zapatos a petición del cliente*
 187 1 SI 2
Utensilios de limpieza de zapatos*
 2 S M
Mirilla en la puerta
 188 2 N
Mecanismos de cierre/cerradura adicional en la puerta de la habitación
 189 3 SI 3
Cerradura con tarjeta electrónica
 190 3 N
Sistema de apertura con móvil
 5 N
III. Restauración
III.1. Bebidas
Oferta de bebidas en el establecimiento fuera del horario del comedor/bar o dispensador de bebidas.
 191 1 M M M SI M 1
Maxibar en planta
 192 1 N
16 horas de servicio de bebidas para servicio de habitaciones
 193 2 SI 4
24 horas de servicios de bebidas para servicio de habitaciones
 4 SI M
Minibar en unidades alojativas con carta de bebidas y snacks a petición de los clientes
 194 6 S 6
Minibar en las unidades alojativas
 4 SI M
Nevera
 195 2 SI 2
Máquina de café y tetera con monodosis de café e infusiones en la unidad de alojamiento
 196 8 N M
Hervidor de agua o tetera con monodosis de café soluble e infusiones en la unidad de alojamiento
 4 N
III.2. Desayuno*
Desayuno continental (bebida caliente, bollería, pan, aceite/mantequilla/margarina, embutidos y mermeladas, zumos)
 197 1 SI 5
Desayuno bufé completo (desayuno continental incluyendo además zumos variados de frutas, cereales, huevo, fruta o macedonia, bollería variada, yogures, selección de panes, quesos y fiambres)
 2 M SI
Desayuno a la carta (desayuno bufé completo incluyendo además bufé de platos calientes, cocina en directo o servicios de platos calientes a la carta)
 5 SI M
Menú de desayuno a la carta equivalente para el servicio de habitaciones
 198 5 N M 5
Tiempo de desayuno de más dos horas y media
 199 3 SI 3
Desayuno fuera del horario habitual
 200 3 SI 3
III.3. Comidas/Restauración*
Oferta de comidas en el hotel (servicio mínimo de almuerzo o cena)
 201 4 SI M 4
Horario de comida dos horas como mínimo
 202 2 SI 2
Horario de cena de dos horas y media como mínimo
 203 3 SI 3
Almuerzo/ Cena fría para llegadas tardías al establecimiento
 204 3 SI 3
Oferta de comida para servicio de habitaciones de 14 horas
 205 5 SI 10
Oferta de comida para el servicio de habitaciones las 24 horas
 10 SI M
Restaurantes a la carta o tipo bufé abiertos 5 días por semana (cada restaurante diferente en el concepto, en la elección de comida y en la ubicación)
 206 5 por ud. ( max . 10) SI
Restaurantes a la carta o tipo bufé abiertos 6 días por semana (cada restaurante diferente en el concepto, en la elección de comida y en la ubicación)
 8 por ud. ( max . 16) SI
Restaurantes a la carta o tipo bufé abiertos 7 días por semana (cada restaurante diferente en el concepto, en la elección de comida y en la ubicación)
 10 por ud. ( max . 20) SI M (mín. 1) 20
Comedor con terraza exterior para desayunos y cenas
 207 8 SI 8
Servicio de snack
 208 3 SI 3
Menús especiales bajo petición (menú infantil, celiacos, alérgicos, diabéticos, etc.)
 209 8 SI 8
Cocina de productos regionales
 210 4 SI 4
Tronas en restaurante/comedor bajo petición
 211 2 SI 2
Carta o información del bufé en más de un idioma
 212 4 SI 4
Carta o información del bufé en braille
 213 8 N
IV. Oferta complementaria (ocio y otras actividades)
IV.1. Deporte
Gimnasio con al menos cuatro tipos de máquinas de ejercicio diferentes
 214 8 N
Actividades deportivas integradas en el establecimiento (con personal instructor)
 215 4 N
Instalaciones deportivas propias adecuadas para la práctica, interior o exterior (tenis, squash, padel , fútbol-sala, baloncesto, etc.). Las pistas polideportivas equivalen a 1 instalación.
 216 2 por ítem ( máxim . 10) N
Campo de Golf en el recinto propio del establecimiento
 217 4 N
Facilitar el material para la práctica de los deportes incluidos en los criterios anteriores.
 218 5 N
Alquiler de equipamiento deportivo (por ejemplo, skis , barcos, bicicletas, etc.)
 219 2 por ítem ( máxim . 10) N
Deportes náuticos: vela, surf, windsurf, buceo, etc.
 220 2 por ítem ( máxim . 10) N
IV.2. Salud-Belleza
Recepción atendida personalmente
 221 5 N
Servicio bebidas en el balneario (spa)
 222 2 N
Venta de productos de cosmética o de peluquería
 223 2 N
Cabinas para masajes/tratamientos (tienen que tener un tamaño mínimo de 10m2)
 224 2 por ud (máx. 6) N
Habitación de relajación separada (tiene que tener un tamaño mínimo de 20 m2)
 225 3 N
Sauna con un mínimo de seis plazas
 226 5 por tipo de sauna (máx. 10) N
Jacuzzi / Hidromasaje
 227 3 SI 3
Estancia de belleza con un mínimo de 4 tratamientos (facial, manicura, pedicura, masaje anti stress, etc.)
 228 5 N
SPA con al menos 4 tipos diferentes de tratamiento (masajes, baños, hidroterapia, hamman , moor /barro, ducha aceites esenciales, baño de vapor, agua mineromedicinal, etc.)
 229 5 N
Gruta de hielo para aplicaciones locales después de la sauna
 230 2 N
Hamacas en la zona de baños del spa
 231 2 N
Piscina interior climatizada
 232 15 N
Solárium
 233 2 SI
Hilo musical con música de relajación
 234 1 SI
IV.3. Niños
Área Infantil (zona de juegos infantiles)
 235 4 N
Instalaciones Miniclub
 236 8 N
Piscina infantil (vaso independiente)
 237 8 N
Asistente/cuidador para los niños a petición del cliente
 238 1 SI 1
Cuidado de los niños dentro del establecimiento (para niños de hasta 3 años), como mínimo 3 horas al día, por personal especializado
 239 8 N
Cuidado de los niños por personal especializado dentro del establecimiento (para niños de más de 3 años), como mínimo 3 horas al día
 240 8 N
Programa de animación infantil
 241 3 N
IV.4. Otra oferta
Peluquería
 242 5 N
Tiendas
 243 3 N
Venta de 3 Productos de Andalucía
 244 5 SI
Venta de más de 3 Productos de Andalucía
 8 SI 8
Piscina exterior climatizada
 245 15 N
Piscina exterior
 246 10 SI
Piscina exterior infinita
 247 15 N
Número de hamacas para entre el 25% y 50% de las plazas con mesita al lado
 248 4 S
Número de hamacas para más del 50% de las plazas con mesita al lado
 8 S 8
Toalla para la piscina/playa
 249 4 S 4
Programa de animación y bienvenida
 250 3 N
V. Servicios de reuniones y eventos*
Sala de Conferencias de 36 m2 a 100 m2 como mínimo y con altura del techo de un mínimo de 2,50 m
 251 5 S
Sala de Conferencias mayor de 100 m2 con altura del techo de un mínimo de 2,75 m
 10 S
Sala de Conferencias mayor de 250 m2 con altura del techo de un mínimo de 3,50 m
 15 S 15
Sala de Conferencias mayor de 500 m2 con altura del techo de un mínimo de 3,50 m
 20 N
Sala de Juntas
 252 1 S
Sala de grupos de trabajo, como complemento de una sala de conferencias
 253 2 por sala (máx. 4) N
VI. Calidad y TIC (actividades en línea)
VI.1 Sistemas de calidad
Sistema de gestión de quejas. Incluye el ciclo de aceptación, evaluación y respuesta de la queja
 254 3 M M M S M
Cuestionario de satisfacción de los clientes. Incluye, por parte del establecimiento, los cuestionarios de satisfacción, evaluación de los resultados, programas de mejora y seguimiento y la publicación de resultados en web propia
 255 5 N
Adhesión al sistema electrónico de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía
 256 3 N
Mistery guest (“cliente misterioso”): realizada con una periodicidad mínima anual por profesionales externos con la iniciativa y a cargo del hotel, analizado y documentado. O bien, controles internos (de incógnito) como por ejemplo, controles de la cadena de hotel o de cooperadores
 257 3 N
Certificado de Sistema de gestión de calidad de acuerdo con el SICTED
 258 10 N
Certificado de Sistema de gestión de calidad ISO 9001
 259 10 N
Certificado de Sistema de gestión de calidad UNE 182001 (“Q”)
 260 10 N
Certificado de Sistemas de gestión ambiental (ISO 14001 o EMAS)
 261 10 N
Certificado de Sistema de Responsabilidad Social ISO 26000
 262 10 N
Certificado de Accesibilidad Universal UNE 17001
 263 10 N
Sello o certificado en materia de seguridad y protección de la salud
 264 10 N
VI.2. TIC (actividades en línea)
Página web propia con fotografías del establecimiento realistas y significativas (como mínimo, vistas exteriores, de las áreas públicas y de las habitaciones). Los establecimientos de 3, 4 y 5 estrellas debe estar en al menos en dos idiomas
 265 5 M M M S M 5
Posibilidad de reservas en línea a través de un sistema de reservas electrónicas propio. Más allá de un simple correo electrónico con canal de comunicación para peticiones o consultas de clientes.
 266 5 S 5
Web accesible
 267 8 S 8
Asistente virtual en las u.a ./ app
 268 10 N
Invitación en soporte telemático a los clientes que se marchan o se han marchado a dejar un comentario en un portal o en la página web
 269 5 S 5
Plano de situación o coordenadas de geolocalización, a petición del cliente o por Internet
 270 1 M M S M 1
VII. Medidas Medioambientales, de Eficiencia Energética y Economía Circular *
VII.1. Eficiencia energética y energías renovables
Elementos de detección de presencia que activen y desactiven automáticamente las luminarias en las zonas de paso
 271 6 S 6
Sistema de cese automático del suministro eléctrico al salir de las habitaciones
 272 5 S 5
Sistema de conexión y desconexión basados en la detección del grado de iluminación natural en los jardines exteriores
 273 5 N
Luminarias tipo LED exterior en las zonas de iluminación nocturna permanente
 274 5 S 5
Lámparas o luminarias de máxima potencia lumínica y mínimo de consumo de energía eléctrica en el interior del edificio
 275 4 S 4
Utilización de energía solar para el alumbrado exterior con luminarias fotovoltaicas y autónomas
 276 5 S 5
Utilización de energía solar para generación de agua caliente sanitaria.
 277 5 S 5
Utilización de otras energías renovables/alternativas distintas a la solar.
 278 5 N
Utilización de combustibles líquidos y gaseosos con preferencia a la energía eléctrica, dando prioridad al gas natural y eliminando los aparatos que funcionen con fueloil
 2 S 2
Dispositivos de desconexión de la climatización en caso de apertura de puertas y ventanas en la u.a .
 280 4 N
Termostatos en todas las dependencias, zonas comunes y u.a . siempre que se disponga de climatización
 281 4 S 4
VII.2. Agua
Dispositivos de ahorro de agua en los grifos de lavabos, bañeras y duchas (grifos monomando , difusores, limitadores de presión y caudal, etc ) en todo el establecimiento
 282 5 S 5
Doble pulsador o pulsador con interrupción de la descarga de la cisterna en los inodoros en todo el establecimiento
 283 4 S 4
Grifos de la cocina con cierre electrónico para el lavado de utensilios
 284 4 N
Aprovechamiento de las aguas regeneradas / pluviales, previamente tratadas y almacenadas para llenar cisternas de los inodoros
 285 4 N
VII.3. Jardines exteriores
Especies autóctonas o mediterráneas y de bajo consumo hídrico en el jardín
 286 6 S 6
Riego del jardín por la noche con sistema de goteo subterráneo y programación de aspersores.
 287 4 S 4
Recogida selectiva de residuos generados por la actividad del establecimiento
 288 4 S 4
Reutilización de los residuos en el propio establecimiento y/o compostaje
 289 7 S 7
Facilitación de la clasificación de residuos a los clientes, incluido pilas.
 300 4 S 4
VII.5. Descarbonización
Iniciada metodología para la medición de la Huella de Carbono
 301 3 N
Inscrito en el Sistema Andaluz de Compensación de Emisiones u otro equivalente con el alcance 1+2.
 301 6 N
Inscrito en el Sistema Andaluz de Compensación de Emisiones u otro equivalente con el alcance 1+2+3
 301 10 N
Total: 676
PUNTUACIÓN MÍNIMA PARA ALCANZAR LA CATEGORÍA
1 Estrella 2 Estrellas 3 Estrellas 4 Estrellas 5 Estrellas
Hoteles 180 250 350 500 650
Hoteles-Apartamentos 202 275 380 535 690
(Incremento adicional criterios apartado II.2 y II.3) (180+22) (250 + 25) (350 + 30) (500 + 35) (650 + 40)

ANOTACIONES (COMENTARIOS SOBRE LOS CRITERIOS MARCADOS CON ASTERISCO)

(3) En general: el establecimiento de 1 estrella tiene que tener la decoración y equipamiento apropiado y bien mantenido en función de un requerimiento simple; el de 2 estrellas tiene decoración y equipamiento bien mantenido proporcionando una imagen de armonía en función de un nivel medio de requerimiento; el de 3 estrellas cuenta con una decoración y equipamiento consistente en forma y color, con una impresión general de confort elevado en función de un nivel de requerimiento elevado; el de 4 estrellas presenta una decoración y equipamiento de alta calidad, oferta un confort de primera clase, con una impresión general consistente en forma, color y en los materiales en función de un nivel alto de requerimiento; y el de 5 estrellas presenta una decoración y equipamiento de lujo con una oferta mayor de confort y con una impresión general consistente

(6) y

(133) Los establecimientos cuyo período de funcionamiento comprenda sólo los meses de octubre a abril no tendrán la obligación de disponer de refrigeración, del mismo modo, aquellos cuyo período de funcionamiento comprenda sólo los meses de mayo a septiembre no tendrán obligación de disponer de calefacción. Las máquinas de aire acondicionado frio /calor (Split o Fan Coil ) se considerarán elementos de

(7) Para categorías de 1, 2 y 3 estrellas no será un criterio obligatorio si el establecimiento tiene menos de 30 habitaciones, o de si fue dispensado en su momento sin tener servicios independientes según sexo.

(11) y

(155) Se valorará la puntuación siempre y cuando se acredite mediante certificado debidamente emitido por galerista o persona acreditada.

(13),

(14) y

(157) Salvo imposibilidad técnica

(15) El bar tiene que estar separado del restaurante y ofrecer más que un simple servicio de bebidas (al menos, existencia de oferta amplia y variada de bebidas, y oferta de snacks).

(25) En los establecimientos de dos y una estrella con 15 o menos unidades de alojamiento la prestación de este servicio podrá realizarse por personal localizado de 20:00 a 08:00 horas. En estos casos deberá implantarse un sistema automático que garantice el acceso y la seguridad de las personas usuarias.

(46),

(49) y

(Bloque VII) La acreditación de estos criterios se realizará mediante la aportación de certificados suscritos por técnico competente.

(57) En el hotel o concertado en el recinto más próximo al establecimiento. Se entenderá por aparcamiento el recinto destinado a aparcar vehículos sin que esté necesariamente cerrado y cubierto.

(59) Cerrado e integrado en el mismo edificio del establecimiento.

(61) Salvo que el inmueble en el que se ubique el establecimiento cuente con un grado de protección de acuerdo en lo establecido en el Catálogo General de Bienes del Patrimonio Histórico Andaluz, que imposibilite el cumplimiento de este criterio.

(62) Los oficios de planta estarán dotados al menos de fregaderos o sumideros y armarios o estanterías para artículos de limpieza y lencería de reposición. Sus paredes estarán revestidas de materiales de fácil limpieza

(162) En los hoteles y los hoteles apartamentos de 3 a 5 estrellas, el plato de ducha tendrá una dimensión mínima de 0,90 m². En todo caso tendrá un ancho mínimo de 70 cm. Deberán cumplir con estas dimensiones mínimas al menos el 80% del total de los baños.

(166) El bidé puede ser sustituido por dispositivo incorporado al inodoro con la misma función.

(168) El criterio del “Champú” se considerará cumplido, si el gel de baño puede realizar la función de champú, y así es indicado en el bote o dispensador existente.

(187) El kit contedrá como mínimo una esponja lustrazapatos , toallita para limpiazapatos o similar.

(III.2) y

(III.3) Los establecimientos clasificados en modalidad ciudad de 3 y 4 estrellas estarán exentos del cumplimiento de estos requisitos

(Bloque V) Con dotación de mobiliario específico y amplia oferta de medios audiovisuales.